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Site lento custa venda: o que os dados do Google mostram
A intuição diz que meio segundo não muda nada. Os dados dizem o contrário — e a diferença aparece na primeira casa decimal.
O que foi medido
Em 2020 o Google, junto com a Deloitte e a consultoria 55, publicou um estudo chamado “Milliseconds Make Millions”. Eles acompanharam 30 milhões de sessões em 37 marcas de varejo, viagem, luxo e captação de contatos, na Europa e nos Estados Unidos, e mediram o que acontece quando o site fica 0,1 segundo mais rápido no celular.
Não é uma melhoria grande. Um décimo de segundo é menos do que uma piscada. Ainda assim:
na conversão do varejo, e +9,2% no valor médio gasto por cliente.
a mais de pessoas concluindo o preenchimento de formulário, em sites cujo objetivo é captar contato — que é o caso da maioria dos sites de empresa prestadora de serviço.
Guarde a ordem de grandeza: um décimo de segundo. A diferença entre um site bem construído e um site pesado normalmente não é de décimos — é de segundos inteiros.
Por que a pressa é tão grande
Quem chega ao seu site quase nunca está decidido. Está comparando, com outras abas abertas, geralmente no celular e muitas vezes fora do wi-fi. Nesse contexto, esperar não é neutro: é um convite para voltar e clicar no próximo resultado.
E o efeito é composto. Cada etapa do caminho — abrir a página, rolar até a oferta, clicar no botão, carregar o formulário, enviar — tem sua própria taxa de desistência. Um site lento não perde gente uma vez: perde em cada etapa.
O Google usa isso para ranquear
Além de custar venda diretamente, velocidade afeta quanta gente chega até você. O Google confirma na própria documentação que a experiência de página faz parte do que os sistemas de ranqueamento recompensam, medida por três indicadores que ele chama de Core Web Vitals:
| Indicador | O que mede | Meta |
|---|---|---|
| LCP | Quanto tempo até o conteúdo principal aparecer | abaixo de 2,5 segundos |
| INP | Quanto o site demora a responder a um toque ou clique | abaixo de 200 milissegundos |
| CLS | Se o conteúdo pula de lugar enquanto carrega | abaixo de 0,1 |
O que costuma deixar um site lento
- Imagens enviadas no tamanho original da câmera, com vários megabytes cada.
- Plugins acumulados ao longo dos anos, muitos deles sem uso.
- Modelos prontos que carregam recursos para funcionalidades que o seu site não usa.
- Fontes e scripts de terceiros que travam a exibição até terminarem de carregar.
- Hospedagem compartilhada barata demais, dividida com centenas de outros sites.
- Vídeo de fundo na primeira tela, que costuma pesar mais que a página inteira.
Como testar o seu site agora
- 1
Meça com a ferramenta do próprio Google
Abra o PageSpeed Insights, cole o endereço do seu site e olhe primeiro a aba de celular, não a de computador. É no celular que está a maior parte das visitas e é lá que o problema aparece.
- 2
Olhe o número de LCP antes de tudo
É o indicador que mais se relaciona com a sensação de lentidão. Acima de 2,5 segundos, há trabalho a fazer. Acima de 4, você está perdendo gente de forma significativa.
- 3
Comece pelas imagens
Na maioria dos sites, imagem mal otimizada responde pela maior parte do peso. É também o ajuste mais barato de fazer e o de efeito mais imediato.
- 4
Só depois pense em trocar o site
Se a base for boa, otimizar resolve e custa pouco. Se o site foi feito numa plataforma travada em que cada ajuste esbarra num limite, aí a conta muda — e vale comparar o custo de otimizar com o de refazer.
Fontes
Cada afirmação com número neste artigo pode ser conferida na fonte original. Os links abaixo levam ao estudo, não a um resumo.
FAQ
Perguntas frequentes sobre o assunto
A referência do próprio Google é o conteúdo principal aparecer em menos de 2,5 segundos no celular, em conexão comum. Sites bem construídos costumam ficar abaixo de 2 segundos. Acima de 4 segundos, a perda de visitantes já é grande o suficiente para aparecer no faturamento.
Na maioria dos casos, sim, e vale tentar primeiro. Comprimir imagens, remover plugins sem uso e ajustar o carregamento de fontes e scripts resolve boa parte dos casos por uma fração do custo de um site novo. Refazer só compensa quando a plataforma impõe um teto que nenhum ajuste supera.
As duas coisas servem a propósitos diferentes e nenhuma substitui a outra. Design constrói confiança em quem já está olhando; velocidade determina quantas pessoas chegam a olhar. Um site lento e bonito é uma vitrine linda numa rua onde ninguém passa.